Nu bliver TimePlans kundeservice endnu bedre. TimePlan Software A/S har netop lanceret JIRA Service Desk, der fremover skal holde styr på alle supporthenvendelser fra TimePlans kunder og holde dig opdateret, mens en sag bliver løst.

I de seneste måneder har et udvalg af TimePlan kunder testet JIRA Service Desk, og nu har Lilian Jensen, afdelingsleder for Implementering og Support hos TimePlan Software A/S, sagt “go” for at rulle systemet ud til alle TimePlan kunder.

“Det smarte ved JIRA er, at kunderne kan logge ind og skrive en henvendelse til supporten, og så kan de følge med i processen i JIRA. Det er lidt ligesom, når du sender en pakke og kan se, hvor den er undervejs,” fortæller Lilian Jensen.

Bedre føling med processen

Lilian Jensen forklarer, at TimePlans kunder kan logge ind og se, at deres henvendelse er ved at blive behandlet og hvilken supportmedarbejder, som har svaret.

“Kunderne kan også få e-mail notifikationer, der fortæller, at henvendelsen nu er blevet sendt til udviklingsafdelingen, og de får en besked, når henvendelsen er løst. Dermed får kunderne en bedre føling med processen,” siger Lilian Jensen.

Dele henvendelser med kollegaer

Lilian Jensen glæder sig over, at JIRA også gør det muligt for kollegaer indenfor samme virksomhed at dele henvendelser med hinanden.

“Hvis du sidder som TimePlan administrator og har skrevet til TimePlan supporten, så kan du dele denne henvendelse med dine kollegaer via JIRA. Dine kollegaer kan se, at du har indsendt en forespørgsel – også efter at du for eksempel er gået på ferie. De kan også få automatisk besked, når din henvendelse er løst. Dette sparer en masse tid, opkald og e-mails frem og tilbage,” siger Lilian Jensen.

En win-win for alle

Også mange telefonhenvendelser til TimePlan supporten vil blive opdateret i JIRA. Dermed får supportafdelingen endnu bedre mulighed for at holde styr på henvendelser, lave statistikker, med mere.

“JIRA er en win-win for alle – både for vores kunder og supportmedarbejdere,” siger Lilian Jensen.

Bedre processer og kvalitetssikring

Finn Harsfort er manden bag ideen om JIRA Service Desk som TimePlans nye online supportsystem. Han har været TimePlan Software A/S’ udviklingschef siden 2017, og han kendte JIRA fra andre virksomheder, hvor han har arbejdet.

“JIRA går meget fint i tråd med den generelle kvalitetssikring, TimePlan Software A/S undergår i 2017-2018,” siger Finn Harsfort med henvisning til, at TimePlan Software A/S er i gang med en omfattende ISAE 3204 erklæring og en del justeringer i forhold til den nye EU persondataforordning.

“JIRA er med til at gøre vores processer og kvalitetssikring endnu bedre. Resultatet er en smartere, mere effektiv hverdag både for vores kunder og medarbejdere,” lyder det fra Finn Harsfort.

Lilian Jensen
Afdelingsleder
Implementering og Support
TimePlan Software A/S

Finn Harsfort
Udviklingschef / CTO
TimePlan Software A/S

  • Få en gratis TimePlan præsentation

Seneste nyheder fra TimePlan Software

© Copyright 2017, TimePlan Software, All Rights Reserved