Nyt TimePlan-asiakaspalvelu on entistäkin parempi. TimePlan Software A/S on juuri ottanut käyttöön JIRA-tukijärjestelmän, joka seuraa kaikkia TimePlanin asiakkaiden tukipyyntöjä ja pitää heidät tilanteen tasalla pyynnön etenemisen vaiheista.

Viime kuukausina joukko TimePlanin asiakkaita on testannut JIRAn käyttämistä, ja nyt Lilian Jensen, käyttöönoton ja tuen osastopäällikkö TimePlan Software A/S:lla, on näyttänyt “vihreää valoa” järjestelmän avaamiseksi kaikille TimePlan-asiakkaille.

“Upea asia JIRAssa on, että asiakkaat voivat kirjautua sisään, lähettää tukipyynnön ja seurata prosessia JIRAssa. Ikään kuin lähetettäisiin paketti ja järjestelmästä seurattaisiin missä se on menossa”, sanoo Lilian Jensen (Kuva yllä).

Parempi tuntuma prosessiin

Lilian Jensen kertoo, että TimePlanin asiakkaat voivat kirjautua sisään ja nähdä, että heidän pyyntönsä on käsitelty ja kuka tuen työntekijöistä on pyyntöön vastannut.

“Asiakkaat voivat myös saada ilmoituksen tuki- tai kehityspyynnön siirtymisestä kehitysosastolle, ja kehitysosasto ilmoittaa, kun ratkaisu on valmistunut. Tämä antaa asiakkaille paljon paremman käsityksen prosessin kulusta”, sanoo Lilian Jensen.

Jaa kyselyjä työtovereiden kanssa

Lilian Jensen on tyytyväinen siitä, että JIRA antaa myös asiakkaille mahdollisuuden jakaa tukipyyntöjä kollegoiden keskensaman yrityksen sisällä.

“Jos toimit TimePlan-pääkäyttäjänä ja olet lähettänyt pyynnön TimePlan-tuelle, voit jakaa tukipyynnön kollegoidesi kanssa JIRAn kautta. Työtoverisi näkevät, että olet lähettänyt pyynnön myös vapaapäiviesi aikana. Voit myös saada automaattisen ilmoituksen, kun tukipyyntösi on ratkaistu. Tämä säästää paljon aikaa, puheluita ja sähköpostiviestejä edestakaisin”, sanoo Lilian Jensen.

Win-win kaikille

Kaikki puhelut TimePlan-tukeen kirjataan jatkossa JIRAan. Tämä antaa tukiosastolle entistä paremman näkymän tiedusteluista ja tukipyyntöjen tilastointi on myös jatkossa mahdollista.

“JIRA luo win-win tilanteen kaikille – sekä asiakkaillemme ja tukihenkilöstömme toteaa”, Lilian Jensen.

Paremmat prosessit ja laadun varmistus

Finn Harsfort on mies sen ajatuksen takana, että JIRA Service Desk on TimePlanin uusi Online tukijärjestelmä. Hän on ollut Chief Technology Officer (CTO) TimePlan Software A/S vuodesta 2017 lähtien ja hän tuntee JIRAn edellisistä yrityksistä, joissa hän on työskennellyt.

“JIRA on samassa linjassa yleisen laadun varmistuksen kanssa, jota TimePlan Software A/S on toteuttanut vuosina 2017-2018,” sanoo Finn Harsfort viittaamalla TimePlan Software A/S meneillään olevaan ISAE 3402 akkreditointiin ja joihinkin mukautuksiin suhteessa EU:n uuteen yleiseen tietosuoja-asetukseen (GDPR).

“JIRA auttaa meitä tekemään prosesseja ja laadun varmistusta entistäkin paremmin. Tuloksena on älykkäämpi ja tehokkaampi työpäivä asiakkaillemme ja työntekijöillemme “, Finn Harsfort kertoo.

Lilian Jensen
Osastopäällikkö, käyttöönotto ja tuki
TimePlan Software A/S

Finn Harsfort
Kehitys päällikkö/teknologia johtaja
TimePlan Software A/S

  • Tilaa ilmainen TimePlan-esittely

Viimeaikaiset uutiset TimePlan-ohjelmistosta

© Copyright 1995 - 2018, TimePlan Software, All Rights Reserved