Nå blir TimePlans kundeservice enda bedre. TimePlan Software A/S har nettopp lansert JIRA Service Desk som skal holde orden på alle supporthenvendelser og oppdatere underveis mens en sak blir løst.

De siste månedene har et utvalg av TimePlans kunder testet JIRA Service Desk, og nå har Lilian Jensen, avdelingsleder for Implementering og Support hos TimePlan Software A/S, sagt «go» til å rulle systemet ut til alle TimePlans kunder.

«Det smarte ved JIRA er at kundene kan logge inn og skrive en henvendelse til TimePlan support, for deretter og følge med på prosessen i JIRA. Det er omtrent som når du sender en pakke, og kan se hvor den er underveis,» forteller Lilian Jensen.

Bedre kontakt med supportprosessen

Lilian Jensen forklarer at TimePlans kunder kan logge inn og følge forhendelsesløpet for supportsaken, og blant annet se hvilken supportmedarbeider som jobber med saken.

«Kundene kan også få oppdateringer via e-post som f.eks. informerer om at henvendelsen er sendt til utviklingsavdelingen, hvorpå de får ny beskjed når henvendelsen er løst. Dermed får kundene bedre oversikt over supportprosessen,» sier Lilian Jensen.

Dele henvendelser med kollegaer

Lilian Jensen er glad for at JIRA også gjør det mulig for kollegaer innenfor samme virksomhet å dele henvendelser med hverandre.

«Hvis du sitter som TimePlan administrator og har gjort en henvendelse til TimePlan support, så kan du dele denne henvendelsen med dine kollegaer via JIRA. Dine kollegaer kan se at du har sendt inn en forespørsel – også dersom du for eksempel har tatt ferie. De kan da få automatisk beskjed når din henvendelse er løst. Dette sparer en masse tid, telefoner og e-poster frem og tilbake,» sier Lilian Jensen.

En win-win for alle

JIRA vil også brukes til å oppdatere telefonhenvendelser til TimePlan Support. Dermed får supportavdelingen enda bedre mulighet til å holde orden på henvendelser og bl.a. sette opp rapporter/statistikker.

«JIRA er win-win for alle – både for kundene og våre supportmedarbeidere,» sier Lilian Jensen.

Bedre prosesser og kvalitetssikring

Finn Harsfort er mannen bak idéen om JIRA Service Desk som TimePlans nye online supportsystem. Han har vært TimePlan Software A/S sin utviklingssjef siden 2017, og kjente til JIRA fra andre virksomheter som han har arbeidet i tidligere.

«JIRA passer meget bra inn i den generelle kvalitetssikringen som TimePlan Software A/S gjennomfører i 2017-2018,» sier Finn Harsfort med henvisning til at TimePlan Software A/S er i gang med en omfattende ISAE 3204 erklæring og en del justeringer i forhold til EUs nye personvernforordning (GDPR).

«JIRA er med på å gjøre våre prosesser og kvalitetssikring enda bedre. Resultatet er en smartere og mer effektiv hverdag både for våre kunder og medarbeidere,» sier Finn Harsfort.

Lilian Jensen
Avdelingsleder, Implementatering og Support
TimePlan Software A/S
Finn Harsfort
Utviklingsjef / CTO
  • Få en gratis TimePlan presentasjon

Nylige nyheter fra TimePlan Software

© Copyright 1995 - 2018, TimePlan Software, All Rights Reserved