“For meg så er TimePlan som en famile,” sier Julie Thomasen fra sitt kontor ved Netto i Køge, Danmark.
“Jeg føler meg alltid velkommen når jeg ringer om kalenderhåndtering og rapporter. Supportansatte tar seg tid til å forklare ting for meg slik at jeg føler med imøtekommet.”
Julie Thomassen har vært i Netto sin in-house supportavdeling siden 2015 etter å ha jobbet med TimePlan på ComputerCity.
“Jeg tok inn TimePlan som en baby. I dag jobber jeg 37 timer i uken eksklusivt med support av TimePlan for våre egne brukere.”
Utmerket service
Netto har vært kunder hos TimePlan siden 2000 og i dag har supermarkedkjeden mer enn 14.000 ansatte i over 500 butikker i Danmark.
TimePlan sikrer at butikksjefer kan planlegge skift, ansatte kan registrere sine arbeidstimer og se vaktlister på mobilen. Lønnsavdelingen får overført nødvendig data for korrekte lønnskjøringer.
“Responstiden fra utviklingsavdelingen og support er veldig rask. Jeg ringer support eller sender en e-post til Flemming eller Finn og så er problemet løst i løpet av få minutter. Utmerket service, også på tider utenfor arbeidstid.”
Forslaget ble implementert i TimePlan
Netto er medlem av TimePlan sin eldste kundegruppe, Retail 1, som har møttes en gang pr år siden 2001. På disse møtene har Julie Thomassen erfart at hun har mulighet til å påvirke utviklingen av TimePlan.
“For et par år siden kom jeg opp med et forslag til en ny funksjon. Henrik, grunnleggeren av TimePlan, så på meg og sa: det høres smart ut. To versjoner senere så var mitt forslag en del av TimePlan.”
Sist Julie Thomasen var med på et kundemøte ved hovedkontoret i Aalborg møtte hun også folkene fra TimePlan support og utviklingsavdelingen.
“Jeg har så mye kjærlighet for TimePlan så selvfølgelig vil jeg være med på 25-års jubileumet og etter det så må vi fortsette vårt gode samarbeid,” sier Julie Thomasen.
