Nu blir TimePlans kundservice ännu bättre. TimePlan Software A/S har precis lanserat JIRA Service Desk, som framöver skall hålla styr på alla supportärenden från TimePlans kunder och hålla dig uppdaterad, under tiden som ärendet blir löst.

Under de senaste månaderna har ett urval av TimePlans kunder testat JIRA Service Desk. Och nu har Lilian Jensen, avdelningschef för Implemendering och Support hos TimePlan Software A/S, sagt “Go” för att rulla ut systemet till alla TimePlans kunder.

“Det smarta med JIRA är, att kunderna kan logga in och skriva en fråga till supporten, och så kan de följa med i processen i JIRA. Det är lite som när du skickar ett paket och kan se hur det går längs vägen, säger Lilian Jensen.

Lättare att följa med i processen

Lilian Jensen förklarar att TimePlans kunder kan logga in och se att frågan har blivit behandlad och av vilken supportmedarbetare som har svarat.

“Kunderna kan också få noteringar via e-mail som säger att frågan nu har ärendet blivit skickat till utvecklingsavdelningen, samt att de får ett meddelande när frågan är löset. Där med kan kunderna få ett bättre sätt att följa med i processen,” säger Lilian Jensen

Dela frågan/ärendet med kollegor

Lilian Jensen tycker även att det är bra att JIRA  gör det möjligt för kollegor inom samma verksamhet att dela återkopplingen gällande ärendet med varandra

“Om du sitter som TimePlan administratör och har skrivit till TimePlan supporten, så kan du dela frågan/ärendet med dina kollegor via JIRA. Dina kollegor kan se att du har skickat in en förfrågan, även efter att du har gått på semester till exempel. De kan också få ett automatiskt meddelande när ärendet är löst. Detta sparar en massa tid, telefonsamtal och mail fram och tillbaka,” säger Lilian Jensen.

En win-win situation för alla

Även många telefonsamtal till TimePlan supporten komemra att skrivas in i JIRA: Därmed får supportavdelningen ännu bättre möjlighet för att hålla koll på ärenden/frågor, skapa statistiker mm.

“JIRA är en win-win situation för alla – bättre för både våra kunder och supportmedarbetare,” säger Lilian Jensen.

Bättre processer och kvalitetssäkring

Finn Harsfort är mannen bakom idén om JIRA Service Desk som TimePlans nya online supportsystem. Han har varit TimePlan Software A/S’ utvecklingschef sedan 2017, och han är bekant med JIRA från andra verksamheter som han har arbetat hos.

“JIRA stämmer väl överens med den generella kvalitetssäkringen som pågår hos TimePlan Software A/S under 2017-2018,” säger Finn Harsfort med hänvisning till att TimePlan Software A/S är igång med en omfattande ISAE 3204 certifiering, samt en del justeringar med hänsyn till den nya EU dataskyddsförordningen.

“JIRA hjälper till att göra våra processer och kvalitetssäkring ännu bättre. Resultatet är en smartare och mer effektiv vardag för både våra kunder och medarbetare,” säger Finn Harsfort.

Lilian Jensen
Avdelningschef, Implementering och support
TimePlan Software A/S

Finn Harsfort
Utvecklingschef / CTO
TimePlan Software A/S

  • Få en gratis TimePlan Presentation

Senaste nyheterna från TimePlan Software

© Copyright 1995 - 2018, TimePlan Software, All Rights Reserved